Acheter une nouvelle voiture ? Déménager dans une nouvelle région ? Perdu votre carte grise ? Ces situations nécessitent toutes d’effectuer des démarches administratives auprès de France Titres, anciennement connue sous le nom d’ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés).
Cette institution, pivot de l’immatriculation automobile en France, fait souvent parler d’elle, pas toujours pour les bonnes raisons. Faisons le point sur son fonctionnement et les alternatives qui s’offrent à vous.
France Titres : l’évolution de l’ANTS
Créée par décret le 22 février 2007, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés a récemment changé de nom. Depuis le décret du 26 février 2024, elle est officiellement devenue « France Titres », tout en conservant ses missions principales. Cette institution, basée à Charleville-Mézières dans les Ardennes et placée sous la tutelle du Ministère de l’Intérieur, centralise la production de tous les titres sécurisés français : certificats d’immatriculation (cartes grises), passeports, permis de conduire, cartes nationales d’identité et titres de séjour.
Dirigée depuis octobre 2020 par Mme Anne-Gaëlle Baudouin-Clerc, l’agence poursuit sa mission de modernisation en étendant la dématérialisation des démarches. Le permis de conduire devient ainsi progressivement électronique via l’application France Identité, marquant une nouvelle étape dans la digitalisation des documents officiels.
Les missions centrales de France Titres
Depuis la mise en place du Système d’Immatriculation des Véhicules (SIV) en 2009, France Titres gère l’intégralité des démarches liées à l’immatriculation. Que vous achetiez un véhicule neuf ou d’occasion, déménagiez ou perdiez votre carte grise, l’agence traite votre dossier en collaboration avec l’Imprimerie Nationale.
Cette centralisation s’accompagne d’une responsabilité majeure : France Titres est désormais l’unique interlocuteur en cas de problème avec votre carte grise. Depuis la fermeture des guichets préfectoraux avec le Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG) en novembre 2017, les préfectures n’assurent plus aucun suivi. Seule l’agence peut vous renseigner sur la non-réception de votre titre ou relancer un envoi.
Des délais qui posent question
La réalité du terrain révèle des difficultés persistantes. En 2025, les délais pour obtenir une carte grise via l’ANTS/France Titres varient généralement entre 5 et 15 jours ouvrés après validation complète du dossier, mais ces délais peuvent s’étendre considérablement en cas de complications. Lorsqu’un dossier nécessite un traitement manuel par un Centre d’Expertise des Ressources et des Titres (CERT), l’attente peut atteindre 6 à 8 semaines selon l’agence elle-même.
Ces CERT, au nombre de cinq et répartis à Amiens, Besançon, Poitiers, Clermont-Ferrand et Nîmes, traitent les cas complexes : véhicules de collection, successions ou modifications techniques. D’anciens agents préfectoraux y analysent manuellement les dossiers qui ne peuvent être traités automatiquement.
La qualité de service reste un point d’achoppement majeur. Avec plus d’un million d’appels téléphoniques annuels et des temps d’attente souvent excessifs, l’agence peine à satisfaire ses usagers. Les pannes informatiques régulières et les maintenances fréquentes du site web n’arrangent rien à la situation.
Le processus de demande sur France Titres
Pour effectuer votre démarche directement auprès de l’agence, la procédure impose la création d’un compte ou l’utilisation de FranceConnect. Une fois connecté, vous devrez fournir le fameux code de cession – souvent oublié par les vendeurs – ainsi que l’ensemble des justificatifs requis.
Après instruction, vous recevrez une notification pour régler votre démarche exclusivement par carte bancaire, en une seule fois. La production de votre carte grise ne débutera qu’après ce paiement. Le titre vous sera ensuite expédié par courrier sécurisé via l’Imprimerie Nationale.
Simplification de la réception : fini le recommandé
Une évolution notable intervenue récemment concerne le mode de livraison. Un arrêté ministériel du 18 décembre 2024 a simplifié la réception des cartes grises. Exit le courrier recommandé : votre nouveau certificat d’immatriculation arrive désormais en lettre suivie, directement dans votre boîte aux lettres. Plus besoin de vous rendre au bureau de Poste en cas d’absence, à condition que votre nom figure clairement sur la boîte.
Les alternatives professionnelles
Face aux difficultés rencontrées avec le site officiel, de nombreux automobilistes se tournent vers des professionnels habilités. Ces prestataires agréés par le Ministère de l’Intérieur et le Trésor Public offrent plusieurs avantages : traitement accéléré (souvent sous 24 heures), paiement échelonné, suivi personnalisé et dispense du code de cession.
Ces services, bien qu’impliquant des frais supplémentaires, séduisent par leur simplicité d’usage et leur réactivité. Ils traitent les mêmes démarches que France Titres tout en apportant la flexibilité que l’administration peine à offrir.
En cas de problème : que faire ?
Si votre carte grise tarde à arriver ou si votre dossier est refusé, plusieurs recours existent. Pour une non-réception, contactez directement France Titres au 3400 (coût : 0,06 €/min + prix de l’appel), ouvert du lundi au vendredi de 7h45 à 20h et le samedi de 8h à 17h.
En cas de refus, vous pouvez effectuer un recours gracieux via le téléservice dédié sur le site de l’agence, ou saisir directement le Ministère de l’Intérieur par courrier.
Important : si votre dossier est traité par un CERT, aucun contact direct n’est possible. La patience reste votre seule option, les demandes étant traitées chronologiquement sans possibilité d’accélération.
L’avenir de l’immatriculation
Malgré les critiques persistantes – la note moyenne des usagers ne dépassait pas 1,1 sur 5 à l’automne 2024 – France Titres poursuit sa mission de modernisation. La digitalisation progressive des titres, à l’image du permis de conduire électronique, laisse entrevoir un avenir plus fluide pour les démarches administratives.
En attendant ces améliorations, l’organisme continue de traiter plusieurs millions de dossiers annuellement, jonglant entre exigences sécuritaires et demandes de simplification des usagers.
✅ À retenir : France Titres (ex-ANTS) reste l’acteur central de l’immatriculation automobile en France, mais ses difficultés opérationnelles poussent de nombreux usagers vers des alternatives professionnelles. Comptez entre 5 et 15 jours pour une démarche standard, jusqu’à 8 semaines pour les cas complexes.
La réception des cartes grises s’est simplifiée avec l’abandon du recommandé au profit de la lettre suivie. En cas de problème, l’agence reste votre unique recours pour les questions liées à la production et l’acheminement des titres.
