Parcours d’achat digital : Renault améliore sa stratégie

Léo

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Le constructeur travaille sur un processus d’achat en ligne qui repose sur un financement par abonnement, tout en maintenant l’importance du réseau. L’objectif est d’améliorer continuellement l’expérience client en rendant le parcours d’achat plus fluide. La vente du Pass R5 R est un exemple de cette démarche.

Renault confirme son modèle de distribution en évolution

Lors du lancement officiel d’Ampere en novembre 2023, Luca de Meo, directeur général du groupe, a réitéré la position de Renault : pas de rupture avec le réseau de concessionnaires. Cependant, le constructeur prévoit une évolution du modèle de distribution afin de réduire au maximum les coûts.

Le futur contrat européen de concession, prévu pour février 2024, vise à abaisser les coûts de distribution. Bien qu’il s’inspire largement du contrat actuel en France, il mettra davantage l’accent sur la différenciation de la rémunération des ventes entre le digital et le physique.

Pour Ampere, le parcours d’achat sera principalement digital, mais le réseau de concessionnaires sera intégré dans le processus. Ainsi, les ventes de véhicules électriques conserveront la logique de prix nets et aucune commission ne sera versée aux vendeurs en concession.

Une offre d’abonnement en ligne pour conquérir de nouveaux clients

Renault souhaite développer un parcours phygital en collaboration avec son réseau de distribution. Alexandre Moulin, directeur marketing France de Renault, explique que l’objectif principal est de rendre les parcours d’achat plus efficaces et de faciliter la conversion des vendeurs.

Dans cette optique, Renault prévoit de proposer prochainement un abonnement tout inclus pour une sélection de modèles. Cette solution alternative à l’achat inclura l’assurance, l’entretien, les pneus et l’assistance, offrant une flexibilité accrue. Cette nouvelle offre vise à attirer les clients adeptes des offres à la demande, en complément des canaux de vente traditionnels.

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En outre, Renault a récemment obtenu la première place dans un classement réalisé par Google, qui évalue les sites internet offrant la meilleure expérience client. La fluidité du parcours d’achat, de la configuration du véhicule à l’essai sur route et à la signature finale, est une priorité pour le constructeur afin de faciliter la conversion des leads.

Le coupe-fil R5 R Pass pour une expérience exclusive

Pour concilier efficacement le digital et le physique, Renault a lancé le coupe-fil R5 R Pass le 30 novembre 2023. Ce pass permet aux clients d’acheter en ligne tout en choisissant la concession de référence. Grâce à ce pass, ils pourront passer commande de la future Renault 5 dix jours avant le grand public, avec une livraison prévue dès l’automne 2024.

Les détenteurs du R5 R Pass bénéficieront également d’avantages exclusifs, tels qu’une miniature de la Renault 5 E-Tech Electric après sa révélation, ainsi que l’accès en avant-première à des contenus et des événements liés à la Renault 5. Le R5 R Pass sera vendu au prix de 150 euros, maintenant ainsi l’idée d’un club très fermé de clients privilégiés.