Mazda a conclu un partenariat avec IMATech, une filiale du groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), afin de fournir une assistance technique aux professionnels de son réseau. Cette collaboration permettra à une équipe d’experts de soutenir les conseillers techniques de la marque japonaise.
Mazda et le groupe IMA prolongent leur partenariat
Depuis 2018, Mazda et le groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance) sont partenaires, et cette collaboration se poursuivra dans les années à venir.
En effet, le constructeur japonais a choisi d’utiliser l’offre Diag proposée par IMATech, la filiale nantaise de l’assisteur. Ce nouvel accord a pour objectif d’améliorer l’expérience client de Mazda Automobile France en renforçant sa capacité de répondre aux demandes techniques de son réseau.
« Dès les premières discussions concernant notre volonté de renforcer notre plateau technique, les équipes d’IMATech ont fait preuve d’une grande volonté. Il en résulte aujourd’hui une intégration parfaite de l’équipe technique dans notre réseau, ainsi qu’une réponse précise à nos besoins », se réjouit Nicolas Germann, directeur réseau, expérience client et IT chez Mazda France.
Une équipe IMATech formée aux spécificités techniques de Mazda
L’équipe IMATech dédiée au support technique des réparateurs agréés Mazda a suivi plusieurs mois de formation intensive sur les spécificités techniques et technologiques de la marque japonaise.
Aujourd’hui, l’équipe IMATech est pleinement intégrée au plateau technique de Mazda en France. « Le professionnalisme, l’engagement et la réactivité de nos experts techniques sont des atouts majeurs pour accompagner Mazda dans sa quête d’amélioration continue de l’expérience client », s’enthousiasme Gérard Dacosta, directeur délégué d’IMATech.
Qu’en est-il de l’offre Diag ? Cette offre a été développée pour répondre aux besoins des constructeurs et des réseaux de réparateurs. IMATech affirme que cette offre permet d’améliorer la satisfaction client et la fidélisation, tout en réduisant les délais de traitement et la gestion administrative. Il s’agit d’une assistance technique supervisée par une équipe de techniciens experts ayant plusieurs années d’expérience en atelier.
